Términos y condiciones generales

Violett Prana Claudia Burgherr – Versión: Enero 2025

1. Introducción: Violett Prana Claudia Burgherr, Sihlweidstrasse 4, 8041 Zürich
("Violett Prana Claudia Burgherr "; en lo sucesivo también “nosotros”) ofrece apoyo
en línea y presencial para la curación de enfermedades crónicas, la prevención y la
optimización de la salud. Al utilizar y acceder a nuestros servicios (tal y como se
definen a continuación), usted (en lo sucesivo también denominado “paciente”)
acepta los siguientes Términos y Condiciones. Por favor, léalos detenidamente:
2. Nuestros servicios: Violett Prana Claudia Burgherr ofrece una gama de
servicios en las siguientes áreas (colectivamente, los “servicios”):
 Medicina complementaria (p.ej. asesoramiento nutricional),
 Promoción de la salud integral (p.ej. coaching de salud, coaching de vida,
clases magistrales de salud, etc.), y
 Asesoramiento médico a distancia (medicina de raíz en línea)
 Trabajo energético con el Péndulo Hebreo
Péndulo Hebreo: Este método ofrece apoyo energético en aspectos emocionales,
mentales y físicos. Se basa en la transmisión de energía cuántica e información
vibracional, que puede contribuir a la reprogramación mental del subconsciente. Es
un método complementario sin pretensión médica y no sustituye un tratamiento
médico profesional.
Para personalizar y optimizar nuestros servicios, Violett Prana Claudia Burgherr
también puede utilizar tecnologías de datos y herramientas digitales adecuadas (por
ejemplo, Leinwand, CapCut). Los servicios están dirigidos a personas que:
Con el fin de personalizar y optimizar nuestros servicios, Violett Prana Claudia
Burgherr también puede utilizar tecnologías de datos y herramientas digitales
adecuadas (por ejemplo, Leinwand, CapCut). Los servicios de Violett Prana Claudia
Burgherr se dirigen a particulares:
 Los que sufren de enfermedades crónicas (Healing),
 Los que desean mejorar su salud para minimizar el riesgo de enfermedad
(prevención), o
 Con el fin de optimizar su salud (optimización).
Los servicios ofrecidos por Violett Prana Claudia Burgherr no están destinados a
personas que padecen enfermedades agudas y urgencias. Violett Prana Claudia
Burgherr se reserva el derecho de denegar la prestación de servicios sin indicar los
motivos.

3. Nuestras formas de prestación de servicios: Violett Prana Claudia Burgherr
ofrece los siguientes servicios:
 Sesiones de asesoramiento o tratamientos individuales;
 Planes de salud que incluyen una serie fija de sesiones de coaching que se
muestran en línea; y
 Clases magistrales de salud / coaching en grupo en línea
La duración, los costes y el alcance específico de nuestros servicios están
determinados por la oferta individual de Violett Prana Claudia Burgherr (como se
indica en el sitio web, páginas de destino o micrositios o acordado con el
especialista respectivo.
Las sesiones suelen durar entre 30 y 90 minutos (sujeto a variaciones) y pueden
implicar cierto trabajo offline por nuestra parte para preparar las sesiones y trabajar
en el caso concreto (en particular para crear las recomendaciones personalizadas).
Además, los servicios de Violett Prana Claudia Burgherr también pueden incluir el
suministro de suplementos dietéticos y la realización o concertación de pruebas de
laboratorio (en colaboración con laboratorios asociados seleccionados), en función
de la compañía de seguros médicos.
4. Lugares de prestación de servicios: Por lo general, nuestros servicios se
prestan en línea o fuera de línea en nuestro centro de salud de Sihlweidstrasse 4,
8041 Zúrich, en función del tipo de servicio y de las necesidades de cada paciente.
La decisión sobre el lugar de prestación del servicio queda a discreción del
especialista, teniendo en cuenta las preferencias del paciente. Sin embargo, los
médicos de telemedicina y las clases magistrales de salud sólo están disponibles en
línea. Las consultas presenciales sólo están disponibles para la medicina
complementaria y algunas consultas de salud holística y nutricional.
5. Nuestros profesionales: Nuestros servicios son prestados por profesionales
cualificados y formados, como terapeutas complementarios, médicos especialistas
en medicina funcional, nutricionistas, consejeros de vida y salud, seleccionados por
Violett Prana Claudia Burgherr (los “Profesionales”). Las pruebas de laboratorio son
realizadas por laboratorios seleccionados y cualificados.
6. Reserva y reprogramación/cancelación de citas: Las reservas y cancelaciones
de nuestros servicios pueden realizarse en línea, por teléfono, correo electrónico,
WhatsApp o durante una visita personal. Las citas reservadas sólo son vinculantes
si son confirmadas por Violett Prana Claudia Burgherr de forma escrita verificable
(también electrónicamente).
Se aplican las siguientes condiciones de pago y cancelación:
Condiciones de pago:

 Sesión de asesoramiento individual: Los costes de una sesión individual
de pago se pagarán mediante factura en un plazo de 10 días a partir de la
sesión.
 Planes de salud: la primera sesión es una consulta gratuita de 20 minutos o
una sesión de 90 minutos. Tras la consulta gratuita de 20 minutos, los
pacientes deciden si continúan con las consultas individuales u optan por un
plan de salud.
 Las clases magistrales sólo se pagan en línea con tarjeta de crédito o
débito. Incluyen un pago periódico mensual.
 Talleres a distancia: La participación en los talleres a distancia requiere el
pago completo por adelantado. El pago se realiza exclusivamente a través de
transferencia bancaria. La plaza en el taller solo se reserva de forma
vinculante una vez recibido el pago.
Cuando se reserva un plan de salud concreto y se ha iniciado la primera
sesión de 90 minutos, se abona la totalidad del plan de salud. A continuación,
el paciente recibirá una serie de 5 facturas como máximo para pagar el trabajo
en línea y fuera de línea del plan. La suma de estas 5 cuotas es el precio del plan
y se adjunta a la factura la correspondiente confirmación del seguro (si procede)
para que el paciente pueda remitirla a su compañía de seguro básico o
complementario.
Condiciones de cancelación:
 Sesiones de asesoramiento individual: una vez reservadas, las sesiones de
90 o 60 minutos pueden cancelarse gratuitamente hasta 24 horas antes de la
cita. Si las sesiones se cancelan o posponen durante las 24 horas anteriores
a la cita, se cobrará el 100% de los costes acordados.
 Sesiones como parte de un plan de salud: La cancelación de una sesión
individual en el marco de un plan de salud es posible en cualquier momento,
pero la sesión se considera completa si no se ha realizado ninguna
cancelación.
 Cancelación por Violett Prana Claudia Burgherr: En casos excepcionales,
Violett Prana Claudia Burgherr puede tener que reprogramar una sesión.
Violett Prana Claudia Burgherr se reserva el derecho de reprogramar las
sesiones en cualquier momento sin compensación.
 Los pagos periódicos de las Masterclasses de Salud solo pueden cancelarse
enviándonos un correo electrónico 1 semana antes de que finalice cada mes.
Si un cliente de Masterclass decide activar la “garantía de devolución del
dinero en 30 días”, deberá enviarnos un correo electrónico a
info@claudiaburgherr.ch en los 30 días siguientes a la reserva y
proporcionarnos una opinión justificada. Esta garantía de satisfacción sólo se

aplica a los clientes primerizos que hayan asistido a todas las sesiones en los
primeros 30 días. El dinero se devolverá a la tarjeta utilizada para el pago en
un plazo de 14 días.
 Talleres a distancia: No se realizará ningún reembolso del importe pagado por
los talleres en línea, ni siquiera en caso de no participación, enfermedad o
problemas técnicos.
7. Costes y pago: Los costes de los servicios se basan en los precios ofrecidos por
Violett Prana Claudia Burgherr. Las facturas de Violett Prana Claudia Burgherr
deberán pagarse en un plazo de pago de diez (10) días (salvo que se indique lo
contrario en la factura correspondiente). Si el pago no se realiza dentro del plazo de
pago, Violett Prana Claudia Burgherr incurrirá automáticamente en mora sin previo
aviso y tendrá derecho a cobrar intereses de demora del 5% anual sin previo aviso.
El paciente también está obligado a pagar las tasas de recordatorio de 15,00 USD
por recordatorio. En caso de impago, Violett Prana Claudia Burgherr se reserva el
derecho a denegar la prestación de otros servicios.
Cada paciente debe comprobar si los costes de los servicios están cubiertos
por su seguro de salud individual. Violett Prana Claudia Burgherr no puede
garantizar que los costes estén cubiertos por el seguro de salud, ya que esto
depende de las franquicias y de los importes máximos respectivos de las pólizas
individuales. En el caso de la telemedicina, las primeras consultas de 40 minutos
están cubiertas por el seguro básico, al igual que los exámenes de seguimiento de
30 minutos, como se menciona en el sitio web de telemedicina. No todos los
exámenes de laboratorio están cubiertos por el seguro básico.
8. Uso de aplicaciones de software de terceros: Para los servicios en línea o la
programación y reserva en línea de citas disponibles con nuestros especialistas,
Violett Prana Claudia Burgherr puede utilizar aplicaciones de software de terceros.
Para el uso de dichas aplicaciones de software, es posible que tenga que aceptar
las condiciones de uso aplicables del respectivo proveedor externo. Violett Prana
Claudia Burgherr declina toda responsabilidad por la funcionalidad o calidad de
dichas aplicaciones de software de terceros.
9. Garantía del paciente: Al utilizar nuestros servicios, usted confirma y garantiza
que:
 Es mayor de edad o cuenta con el consentimiento de su representante legal
para utilizar los servicios y reside en Suiza;
 Es física y mentalmente capaz de utilizar los servicios;
 Suministrará a Violett Prana Claudia Burgherr únicamente información veraz
y completa sobre usted (incluidos los datos de contacto), su estilo de vida, su
estado de salud y su condición física;

 Usted pide y toma todos los suplementos dietéticos proporcionados por
Violett Prana Claudia Burgherr bajo su propio riesgo y responsabilidad;
 Informará inmediatamente a Violett Prana Claudia Burgherr sobre cualquier
cambio de información sobre su persona, su estado de salud y su condición
física;
 Seguirá nuestras instrucciones al usar nuestros servicios; y
 Le facilitará a Violett Prana Claudia Burgherr únicamente información y
documentos a los que tenga derecho y que puedan sernos transmitidos.
10. Aviso legal: Violett Prana Claudia Burgherr excluye su responsabilidad por los
servicios en la medida permitida por la ley. Tenga en cuenta que Violett Prana
Claudia Burgherr y sus especialistas no pueden prometer o garantizar el éxito de
cualquier tratamiento. En particular, no hay reclamaciones contra Violett Prana
Claudia Burgherr o sus especialistas si el tratamiento no trae los resultados
deseados o no cumple con sus expectativas. Usted utiliza todos los servicios de
Violett Prana Claudia Burgherr y sus socios de servicios (p.ej. socios de laboratorio)
bajo su propio riesgo y voluntad.
Violett Prana Claudia Burgherr excluye toda responsabilidad y garantía por los
complementos alimenticios pedidos a través de Violett Prana Claudia Burgherr.
Violett Prana Claudia Burgherr no garantiza que los complementos alimenticios
cumplan los requisitos específicos de salud del comprador. La información y los
productos proporcionados no sustituyen el asesoramiento médico. Violett Prana
Claudia Burgherr también excluye toda responsabilidad y garantía por las pruebas
de laboratorio realizadas por Violett Prana Claudia Burgherr o sus socios de
laboratorio y los resultados derivados. En particular, Violett Prana Claudia Burgherr
no será responsable de los errores en la realización de las pruebas de laboratorio,
de los errores en la interpretación de los resultados de las pruebas de laboratorio y
de los daños causados por las pruebas de laboratorio.
Tenga en cuenta que Violett Prana Claudia Burgherr no ofrece ningún consejo o
servicio médico, aparte de sus médicos de medicina funcional. Si un paciente
requiere asistencia médica, debe consultar a un médico calificado y no a un
entrenador Violett Prana Claudia Burgherr. La responsabilidad de consultar a un
médico y todas las consecuencias asociadas recae exclusivamente en el paciente.
11. Protección de datos: El tratamiento de sus datos personales por parte de
Violett Prana Claudia Burgherr está sujeto a la política de privacidad disponible en
nuestro sitio web: https://claudiaburgherr.ch
12. Información al paciente: El especialista responsable le entregará el folleto de
información al paciente antes de su primera sesión. En ella se explica cómo
funcionan nuestros servicios y qué riesgos y efectos secundarios pueden
producirse.

13. Duración: Las presentes Condiciones Generales se aplican durante toda la
duración de los servicios prestados por Violett Prana Claudia Burgherr y reservados
por un paciente. Pueden ser canceladas en cualquier momento. En caso de
finalización anticipada, Violett Prana Claudia Burgherr se reserva el derecho a
reclamar una indemnización (independientemente de las disposiciones sobre
cancelación/reserva, véase la sección 6).
14. Derecho aplicable: Las presentes Condiciones Generales están sujetas a la
legislación suiza. Todos los litigios derivados del uso de nuestros servicios están
sujetos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Zúrich, Suiza.
15. Modificaciones de estas condiciones: Violett Prana Claudia Burgherr se
reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. Cualquier
cambio será publicado en nuestro sitio web y es su responsabilidad revisarlos
regularmente.
16. Datos de contacto: Violett Prana Claudia Burgherr, Sihlweidstrasse 4, 8041
Zúrich, E-Mail: info@claudiaburgherr.ch.